L’infographiste d’architecture est-il responsable de la piètre qualité architecturale qu’on peut observer dans certaines localités ? C’est en tout cas ce qui m’a été reproché sur un forum de discussion concernant un département français… dans lequel je n’ai jamais réalisé la moindre image de projet d’architecture.

Est-ce que j’ai déjà réalisé des perspectives de projet de qualité architecturale discutable ? Oui, je l’avoue. Mais qui peut donc se permettre d’être élitiste au point de n’accepter que des projets de très haute qualité ? Ces projets ne sont malheureusement pas légion…

Mais qui sont donc les vrais responsables d’un projet architectural médiocre ? Est-ce l’architecte seul ? Le client ? Les services d’urbanisme qui laissent passer de tels projets et délivrent les permis d’urbanisme/de bâtir ? Ou encore les règlements et lois qui autorisent la réalisation de tels projets ?

Une chose est sûre, je ne considère pas qu’un infographiste d’architecture soit responsable de la qualité architecturale du projet qu’il illustre! Et de toute façon…

Qui suis-je pour juger de la qualité architecturale d’un projet ?

Dans les perspectives que je réalise, il y a des projets que je préfère à d’autres. Certains que je trouve médiocres et d’autres que j’estime de qualité. Mais qui suis-je pour juger ? En tant qu’infographiste, je ne connais que très rarement les réflexions et les contraintes urbanistiques, techniques ou encore financières qui sont à l’origine du projet que je dois illustrer. De plus, je suis conscient que mes goûts personnels ne sont pas universels, pas plus que les vôtres. Dès qu’un projet est original, il y a des gens pour l’aimer et d’autres pour le détester.

Pour l’architecte, sensibiliser un client à une esthétique architecturale de qualité est une gageure. Il faut avouer que le manque d’éducation architecturale chronique, les normes d’urbanisme parfois discutables n’aident pas. Les références architecturale d’un maître d’ouvrage se limitent souvent à l’environnement bâti qu’il côtoie jour après jour.

Que faire en tant que perspectiviste d’architecture ?

Si vous avez la “chance” et le talent d’être un infographiste de très grande renommée, vous pouvez (peut-être) sélectionner les projets auxquels vous acceptez de participer. Si c’est votre cas, levez-la main ! Il n’y a pas foule, pas vrai ?

Même dans ce cas, que faites-vous si votre meilleur client vous demande d’illustrer un projet de qualité inférieure ? Vous lui dites d’aller voir ailleurs ? Que vous valez mieux que ce qu’il vous demande ? Allez-vous mettre en danger une relation professionnelle fructueuse pour ne pas devoir vous abaisser à illustrer un projet que vous estimez de moins bonne qualité ?

Personnellement, je préfère prendre ce travail comme un acte technique et le faire au mieux de mes possibilités. Respecter le design au plus près. Et éviter d’induire le client final en erreur. Je suis cependant convaincu que…

L’infographiste peut aider à améliorer la qualité d’un projet

Si vous avez l’occasion d’être impliqué dès les premières étapes conceptuelles, vous pouvez donner respectueusement un avis professionnel.

Mon expérience personnelle m’a montré que proposer de nombreux états d’avancement permet à l’architecte mais aussi au client et aux autres intervenants d’un projet d’avoir une vision concrète, compréhensible par tous, du projet architectural. Même si vous n’êtes pas chargé de la conception, vous pouvez réaliser des images qui mettent en avant les lacunes esthétiques ou autres d’un projet. Cela peut être une façon discrète, délicate et constructive de critiquer un projet pour le faire évoluer dans le bon sens.

Une raison de plus pour travailler avec un infographiste 3D dès la phase conceptuelle d’un projet d’architecture !

Vous êtes infographiste, architecte, promoteur immobilier ou maître d’ouvrage ? Quel est votre point de vue ?

Ces articles pourraient aussi vous intéresser :

1. Les architectes se dirigent vers la visualisation temps réel
2. SCAN’07 – Le Séminaire de Conception Architecturale Numérique se déroulera ces 10 et 11 mai 2007
3. Vous êtes architecte ? Présentez votre plus beau projet sur ARCHImarketing !

Il n’est bien souvent pas nécessaire de savoir retoucher une photo ou réaliser une image de synthèse photo-réaliste pour parvenir à manipuler les masses.

Sans doute vous demandez-vous quelles sont les différentes manipulations d’image? Et surtout comment elles agissent sur nous!

Cet article fait suite aux articles:

• Pouvoir de l’image et manipulation – 1ère partie – Le pouvoir de l’image
• Pouvoir de l’image et manipulation – 2ème partie – Meilleure information ou manipulation : où est la frontière?
• Pouvoir de l’image et manipulation – 3ème partie – Image et réalité

Les manipulations DE l’image

Le cadrage

Le simple choix du cadrage d’une image ou d’une photo permet par exemple d’occulter une partie moins attractive. La focale utilisée peut quant à elle donner une fausse sensation d’espace qui ne se vérifie pas dans la réalité. En architecture, on a souvent tendance à utiliser des objectifs grand angle ( inférieurs à 35mm) afin de montrer une plus grande portion du sujet sur une seule photo lorsqu’on a trop peu de recul. Dans ce cas, la perception que le spectateur aura du sujet sera déformée.

Le choix du point de vue par rapport au sujet et à son fond peut parfois provoquer une illusion d’optique “saisissante”…

La retouche technique

Cela comprend les modifications rendues nécessaires par les contraintes de publication comme le recadrage pour adapter l’image au format de papier ou au texte.

La retouche esthétique

Il est courant de retoucher une image pour corriger les petits défauts et améliorer la qualité esthétique de l’image:

• gommer les poussières, griffes ou taches d’une photo;
• réduire le grain d’une image par exemple si elle a été prise à une sensibilité élevée (valeur ISO)
• affiner une silhouette (100% des images de publicité sont retouchée… Rassurées mesdames?)
• corriger les “yeux rouges”
• éclaircir ou assombrir tout ou partie d’une image
• corriger une dominante colorée
• augmenter la netteté de l’image

Le détourage ou la retouche de mise en valeur

L’objectif est de mettre en valeur un sujet (personne, bâtiment, objet, etc.) en supprimant des détails perturbants ou un fond inadapté. Dans le cas d’un bâtiment, cela pourrait être la suppression de panneaux de signalisation, un véhicule, un passant ou encore le changement du ciel.

L’effaçage

Il ne s’agit plus de retouche des éléments secondaires d’une image mais bien de la suppression d’un élément principal de la photo. En architecture, cela peut être la suppression d’un bâtiment voisin en ruine ou le remplacement du fond pour cacher un site industriel polluant.

EDITION: Les régimes totalitaires n’hésitent pas non plus à utiliser ce genre de technique pour dissimuler leurs actions. En cliquant sur le lien suivant, vous pourrez voir la disparition d’un policier déguisé en manifestant lors des émeutes de Lhassa au Tibet. Source: Epoch Times.

Le photomontage

On parle de photomontage lorsqu’on utilise toutes les techniques de manipulation d’image ainsi que la combinaison de plusieurs photos ou images (compositing). C’est la méthode utilisée pour présenter un projet architectural dans son environnement en incrustant une image de synthèse dans un fond photographique.

Les manipulations PAR l’image

N’allez surtout pas croire que seule la retouche photographique ou l’image de synthèse peuvent être utilisés pour influencer et diriger les opinions. Le simple choix d’une image détermine le message qui est transmis.

“Une image accompagnée d’une légende ou d’un commentaire, adroitement rédigés en fonction du message à faire passer, est une forme simple mais très efficace de manipulation.”

EDITION: Je viens d’en avoir une preuve flagrante en recevant un email “à faire circuler” présentant la photo que vous trouverez sur ce blog et montrant des soldats de l’armée populaire de Chine portant dans leurs bras des robes de moines bouddhiste.

Sur ce blog, la légende précise que la photo est tirée d’un rapport de 2003 et que les soldats ont du porter des robes de moine parce que les moines refusaient de jouer dans un film. Source: http://buddhism.kalachakranet.org/

Dans l’email que j’ai reçu cependant, cette photo d’archive apparaît sous le titre “Si vous vous demandez pourquoi ces “moines tibétains” étaient si violents à Lhassa”. La simple disparition d’une légende peut faire passer un tout autre message à une image. Même si je doute peu que “que des agents de l’Armée de Libération du Peuple Chinois, déguisés en moines, ont allumé les échauffourées qui ont laissé des centaines de Tibétains morts ou blessés”, ce genre de manipulation PAR l’image jette le discrédit sur une action par ailleurs honorable.

Ces articles pourraient aussi vous intéresser :

1. Pouvoir de l’image et manipulation – 3ème partie – Image et réalité
2. Pouvoir de l’image et manipulation – 2ème partie – Meilleure information ou manipulation : où est la frontière?
3. Pouvoir de l’image et manipulation – 1ère partie – Le pouvoir de l’image

Les informations véhiculées par une visite virtuelle interactive en images de synthèse sont-elles assimilées plus rapidement et pour plus longtemps que par le biais d’images fixes ou même d’une animation linéaire telle qu’un film ou une vidéo?

C’est ce que je pense… et voici mes arguments:

Une visite virtuelle interactive peut combiner les moyens de transmettre l’information:

• images fixes;
• textes;
• sons et musique;
• réalité virtuelle (QuickTime VR, VRML, etc.).

Quels sont ses avantages sur les images fixes ou sur les animations linéaires (film/vidéo)?

Si la réponse ne vous intéresse pas, faites directement l’expérience d’une visite virtuelle et profitez-en pour apprendre comment protéger votre maison contre le vol et l’incendie.

Les avantages d’une visite virtuelle interactive sur les images fixes ou les animations linéaires sont multiples:

• Les informations sont délivrées dans leur contexte, au moment de la visite qui convient le mieux;
• La visite interactive donne un pouvoir de décision au visiteur et le fait participer activement au processus de transmission de l’information. Dans une animation linéaire, le spectateur est passif et doit regarder l’animation de bout en bout pour obtenir les informations qui l’intéressent et qui ne constituent bien souvent qu’une fraction des informations proposées. Dans une animation interactive, ce sont les actions personnelles du spectateur qui déterminent le moment et les informations présentées. Le spectateur est beaucoup plus impliqué dans la recherche de l’information, ce qui en favorise l’assimilation et la mémorisation.
• Une animation virtuelle interactive permet au visiteur d’expérimenter à son rythme la dimension spatiale d’un projet.
• Il est possible de présenter l’information en permettant au visiteur de choisir son vecteur préféré: image, texte ou sonore. On peut également combiner ces vecteurs pour un maximum d’efficacité.
• La visite virtuelle interactive, en laissant le visiteur choisir son parcours, aiguise sa curiosité et l’incite à poursuivre sa découverte des informations disséminées dans le projet. L’effet de surprise joue également comme pour un jeu vidéo ou un thriller qui perd de son intérêt lorsqu’on en connaît la fin.
• La visite interactive permet l’immersion dans le projet. Soit physiquement, au moyen d’un casque stéréoscopique (mais c’est encore très peu répandu et son prix est exorbitant), soit mentalement grâce à des images et/ou des déplacements qui simulent suffisamment la réalité. C’est ce qui se produit lorsque vous êtes tellement “pris” par un film ou un jeu vidéo que votre corps suit les mouvements du héros ou de votre avatar à l’écran.
• Le plus important est sans doute que le visiteur expérimente librement et dynamiquement le projet. Cette expérience personnelle augmentera très certainement la mémorisation à long terme des informations que le visiteur aura recherché par lui-même au cours de sa visite.

Un exemple concret: le projet “Maison Virtuelle 1.0″ du Service public fédéral Intérieur belge”

Il s’agit d’un projet à vocation pédagogique et informative qui vise à faire prendre conscience au citoyen des risques de cambriolage et d’incendie d’une maison d’habitation. Ce projet cherche à informer “en temps réel” en fournissant des conseils relatifs à chaque pièce visitée.

Le processus d’élaboration du projet

Notre client nous avait contacté car il recherchait un prestataire capable de présenter une série de conseils au moyen d’un film d’animation en images de synthèse. Il est vite apparu que ce moyen de communication n’était pas idéal, notamment pour transmettre efficacement des informations sous forme de textes. ARCH’image a alors proposé un visite virtuelle interactive sous forme d’un site web composé d’images panoramiques dont certaines zones sont cliquables et donnent accès à des fiches techniques contextuelles et aux autres points de vue.

La première version du projet a été présentée à Batibouw en 2006.

Ses points forts

• Expérimentation spatiale du projet.
• Localisation dans le projet à chaque instant grâce à une vue en plan situant le point de vue actuel.
• Possibilité de passer d’un point de vue à un autre en cliquant soit dans la vue panoramique, soit sur la vue en plan, soit encore dans un menu.

Ses points faibles

• Par manque de temps, le projet avait été optimisé pour le navigateur Firefox et une dimension d’écran correspondant au matériel disponible sur le stand de Batibouw.
• Les vues panoramiques étaient prévues pour être lues depuis un disque dur rapide et leur temps de chargement est relativement long par Internet.
• Les contenus des fiches techniques étaient trop succincts.

Dans un avenir (très) proche

Toutes ces limitations sont prises en compte et seront résolues pour la version 2.0 du projet qui sera présentée lors du salon Batibouw 2007. Le projet devrait, dans le même temps, être accessible à tous par Internet. Il sera disponible soit en version “3D” interactive pour les connexions rapides, soit en version “light” sans les vues panoramiques pour les connexions lentes et les personnes souffrant d’un handicap visuel ou moteur les empêchant d’utiliser la version “3D”.

En attendant de visiter le stand du Service public fédéral Intérieur à Batibouw (Bruxelles) en 2007, vous pouvez expérimenter la “Maison virtuelle 1.0″ en cliquant sur l’image ci-dessous. Elle est à présent accessible à la majorité des navigateurs actuels mais est optimisée pour une résolution d’écran de 1280 pixels de large. Elle nécessite le logiciel gratuit QuickTime Player et certaines vue panoramiques peuvent prendre du temps à se charger en fonction de votre connexion Internet

Ces articles pourraient aussi vous intéresser :

1. La Maison Virtuelle 2.0, une visite virtuelle interactive et pédagogique en images de synthèse, est accessible sur Internet
2. Vos projets d’architecture en images de synthèse: intégration dans le site ou tout virtuel?
3. Photographier en prévision de l’intégration d’un projet virtuel en images de synthèse dans son site

Combien de clients sont surpris et parfois déçus lorsqu’ils découvrent leur projet construit? Combien demandent des modifications du projet en cours de chantier, entraînant surcoûts, retards et mécontentements de toutes les parties?

Pourquoi?

La réponse la plus vraisemblable est qu’ils n’ont tout simplement pas compris le projet. Ils n’ont pas pu s’en faire une image mentale claire sur base des croquis et plans techniques présentés!

De quels moyens classiques dispose un concepteur, qu’il soit architecte, designer, metteur en scène ou autre, pour expliquer un projet à son client?

• Le langage parlé ou écrit – mais il se heurte le plus souvent à un manque de vocabulaire de la part de son client et à la quantité de descriptions nécessaire pour faire comprendre un projet. Pour vous en rendre compte, essayez de décrire verbalement la pièce dans laquelle vous vous trouvez. Quelles sont ses dimensions, la couleur et la texture de ses différentes parois, ses ouvertures, ses éléments de décoration, etc. Tentez de définir les divisions et les relations qui existent entre les différentes pièces… Il y a de nombreuses sources d’ambiguïté qui posent problème pour conserver la précision de l’information communiquée.
• Les croquis ou plans techniques d’architecture ou de design – ce langage visuel est encore le plus souvent utilisé pour décrire un projet. Il se heurte cependant à la capacité du receveur – le client – à transposer en une image mentale en 3 dimensions le contenu de ces dessins en 2 dimensions.
• La maquette physique en carton ou en résine – une réalisation de qualité nécessite beaucoup de temps, les modifications sont souvent complexes, on ne se trouve pas à l’échelle du projet et son réalisme laisse à désirer.

Mais comment expliquer ce problème de communication?

En architecture ou en design industriel, lorsque vous présentez vos croquis et plans techniques en deux dimensions, vous soumettez votre client à un effort mental considérable! Votre client doit en effet se représenter mentalement votre projet à partir d’informations partielles disséminées sur plusieurs plans. Il doit dans le même temps traduire la symbolique des informations en 2 dimensions (épaisseurs et types de lignes, symboles graphiques nécessitant une légende) pour obtenir une image mentale qui corresponde à la perception tridimensionnelle du projet construit.

D’après une étude réalisée par Liang Chen, déterminer la qualité d’un design architectural est un processus de raisonnement spatial. D’après certains chercheurs, la mémoire de travail spatiale, limitée, se partage entre la génération de l’imagerie mentale et le raisonnement spatial. Il est donc évident que plus le travail de génération de l’imagerie mentale est grand, moins il reste de ressources pour le raisonnement spatial et donc pour l’appréciation de l’architecture. Plus un projet est complexe, plus les limites de la mémoire de travail spatial seront atteintes rapidement.

L’infographie 3D permet de réduire au maximum le besoin d’imagerie mentale et supprime l’effort d’analyse et de traduction des informations collectées en procurant directement les formes tridimensionnelles des objets. L’utilisation d’images de synthèse laisse plus de place pour le raisonnement spatial indispensable à votre client pour déterminer la qualité et l’adéquation de votre projet à ses besoins, ses contraintes et ses envies.

Source: Architectural visualization – An analysis from Human Visual Cognition Process – Liang Chen – Monash University – Australia

Utilisez l’infographie 3D à chaque stade de la conception pour communiquer efficacement

Chaque étape de l’élaboration d’un projet en infographie peut être utilisée pour communiquer avec les différents intervenants du projet, de l’étude de masse à la présentation finale. Une meilleure compréhension du projet par votre client évitera désillusions et mécontentements pouvant parfois nuire à votre réputation ou provoquer des litiges.

Chaque stade d’un travail en image de synthèse produit des visuels de plus en plus détaillés permettant de réaliser facilement et économiquement des essais de volumétrie, des études d’éclairage naturel et artificiel, des simulations avec des matériaux et textures différents. Pourquoi se priver de ces possibilités en ne faisant intervenir la visualisation tridimensionnelle que pour la présentation d’ambiance d’un projet finalisé ?

Curieux de connaître les étapes de réalisations d’une image de synthèse d’architecture?

La visualisation tridimensionnelle en temps réel de votre projet vous permettra d’améliorer votre processus créatif, d’éviter des erreurs peu ou pas apparentes sur les vues en 2 dimensions et d’accélérer les prises de décisions. Un gain de temps et d’argent très appréciable !

Envie de vous y mettre? Pourquoi n’essayez-vous pas Sketchup?

Ces articles pourraient aussi vous intéresser :

1. Infographie 3D d’architecture – Photoréalisme… ou pas?
2. Infographie 3D – Nommez les objets de vos scènes 3D
3. L’estimation de prix d’une image de synthèse d’architecture – 1/7

Cela évoque-t-il pour vous des anecdotes? En infographie d’architecture, c’est presque notre lot quotidien… Que de pertes de temps pourraient être évitées. Que de déceptions aussi lorsqu’il n’est plus possible de revenir en arrière.

Le fait est là: très rares sont les personnes disposant d’un vocabulaire suffisamment riche pour décrire précisément, sans ambiguïté une teinte particulière. Si vous dites que vous voulez du bleu foncé, du vert clair ou du gris moyen, vous vous heurtez à leurs nombreuses nuances.

Alors, quelles sont les solutions?

Utilisez un nuancier

Si chaque participant dispose du même nuancier, il est alors relativement simple de s’accorder sur une teinte. N’oubliez cependant pas toutes les variations que la lumière naturelle et les sources lumineuses artificielles vont apporter à la perception d’une teinte.

Les nuanciers RAL, Pantone, NCS, et tant d’autres sont là pour vous aider.

Attention, il n’existe que très rarement de correspondance exacte entre une teinte RAL et une teinte Pantone par exemple. Chacun a développé son nuancier de son côté.

Visitez les sites web consacrés à la couleur

Quelques sites, tels que www.pourpre.com, mettent à votre disposition un dictionnaire des noms de couleurs. Pour chaque nom, vous pouvez obtenir sa valeur RGB (proportions de rouge, vert et bleu – synthèse additive de la lumière – ex: affichage sur écran d’ordinateur), CMJN (cyan, magenta, jaune et noir – synthèse soustractive – ex: impression sur papier) ou TSL (teinte, saturation et luminosité). Ces valeurs sont couramment utilisées dans le monde numérique.

Pour les teintes RAL, je vous rappelle l’existence de cette page web qui affiche l’ensemble des teintes RAL avec leur correspondance RGB (décimale et hexadécimale) et vous permet de rechercher une teinte à partir de son identification RAL

Attention! Pouvez-vous faire confiance à votre écran?

A moins d’être parfaitement calibré, chaque écran présentera une même image légèrement différemment. De même, votre écran et votre imprimante utilisant une méthode de représentation des couleurs différentes (additive pour l’écran et soustractive pour l’impression), vous n’obtiendrez jamais exactement le même résultat à l’écran et sur papier.

Montrez un échantillon de la couleur que vous souhaitez

Certaines matières ne peuvent être définie par une seule couleur. Les tissus imprimés, les matériaux dont la teinte varie suivant l’angle d’incidence de la lumière, les matières usées ou nuancées ne peuvent être décrite précisément à l’aide d’une teinte seule. Le plus simple est encore de fournir un échantillon représentatif.

Pour la mise en peinture, on réalise le plus souvent un test sur une petite partie discrète pour confirmer son choix et le modifier éventuellement.

Pour bien communiquer, mieux vaut utiliser le même langage

Ces articles pourraient aussi vous intéresser :

1. Conversion : couleurs RAL -> RGB
2. Comment l’infographie 3D peut-elle améliorer le processus de communication avec votre client ?

Dès le moment où vous souhaitez communiquer, que ce soit dans un but lucratif ou non, vous vous trouvez dans le domaine du marketing. Vous pouvez vendre un produit ou un service, diffuser des idées, défendre des valeurs… peu importe, les principes du marketing s’appliquent à vous aussi. Les techniques utilisées évoluent d’années en années et le marketing direct par Internet à pris une place de plus en plus importante mais il faut toujours rester en phase avec le public.

Cependant, certains principes sont toujours d’une actualité brûlante, très éloignés des monceaux de publicités qui nous inondent quotidiennement à la télévision, dans nos boîtes à e-mail ou dans nos boîtes aux lettres.

En voici quelques uns:

La recommandation personnelle doit être votre premier choix

Posez-vous la question: combien de personnes intéressantes, de lieux charmants, de commerces et de sociétés de services ai-je connu grâce aux conseils d’amis qui ont pris la peine de m’en parler? Les recommandations qui proviennent de personnes en qui nous avons confiance ont bien plus d’influence que toutes les pubs télévisées qui pourrissent l’écran.

L’apparence physique

Avez-vous plus tendance à faire confiance à une personne qui semble propre et nette ou à une personne à l’aspect négligé? Cette question vaut aussi bien pour les locaux d’une entreprise ou l’emballage d’un produit.

Des tarifs clairs et nets

Lorsque vous faites une offre ou imprimez des listes de prix, il est très important que tout soit bien clair et que le client ne se retrouve pas avec des suppléments non prévus (même si ceux-ci sont honnêtes). Un client content peut vous amener peut-être 5 nouveaux clients mais un client qui se sent trompé vous en fera perdre beaucoup plus.

Traitez vos employés comme vous voulez qu’ils traitent vos clients.

Un employé ou un collaborateur qui est traité avec égards se sentira en confiance, aura plus envie de s’investir et de donner le meilleur de lui-même. Une rémunération juste, une formation continue, un encadrement adapté sont indispensables. Un employé heureux de travailler chez vous sera non seulement productif et agréable pour un client mais il ne risquera pas de donner une mauvaise réputation à votre entreprise.

Transparence

Jouer franc jeu avec son client est le meilleur moyen de gagner sa confiance et d’en faire un client loyal. Et cela vaut pour les relations personnelles comme pour la politique. Les nombreux scandales qui émaillent les infos du soir et qui dévoilent les coups en douce élaborés par certains élus au détriment de personnes déjà défavorisées n’améliorent pas la confiance que nous mettons dans nos institutions et cela au détriment de ceux qui donnent réellement le meilleur d’eux-mêmes. Il n’y a peut-être que quelques moutons noirs dans la bergerie, mais ils jettent le discrédit sur l’ensemble de leurs confrères.

Eduquer les clients potentiels

Pour que les recommandations personnelles soient efficaces, il est indispensables que vos relations connaissent et apprécient vos activités et produits. Avant d’acheter un produit ou de commander un service, nous avons tous envie d’avoir toutes les réponses aux questions que nous nous posons à leur sujet. Il est donc important d’expliquer au mieux les utilisations, avantages mais aussi inconvénients éventuels de nos produits et services. Mieux vaut savoir à l’avance qu’un produit ne convient pas à une utilisation spécifiques plutôt que de s’en rendre compte « à la dure » après le désastre. Oui, c’était écrit en tout petit sur le mode d’emploi mais l’utilisateur n’en sera pas moins mécontent et en gardera un souvenir amer.

Comment faire savoir à mes clients que mon travail est excellent?

Une solution est de le leur dire vous même. La façon dont vous menez votre entreprise en est une démonstration, les références que vous pouvez présenter en sont une autre. Mais cela ne suffit pas. L’idéal est de leur donner les informations nécessaires pour qu’ils puissent juger par eux-même de la qualité de votre travail.

Aidez vos clients potentiels à vous trouver

Proposer le meilleur produit ou service de la région ou du pays ne vous servira pas à grand chose si vos clients potentiels sont incapables de vous trouver. La question est de savoir les moyens de recherche susceptibles d’être employés par ces clients potentiels. Un des moyens les plus courants est l’utilisation des pages d’or qui permet de référencer vos coordonnées et éventuellement d’ajouter des informations commerciales.

ARCH’image a opté pour une inclusion simple complétée de l’adresse URL de notre site : http://www.arch-image.com. Cette information permet à tous ceux qui recherchent un prestataire de service en infographie de se faire une idée de la qualité de notre travail en visualisant une sélection de réalisations mais aussi d’obtenir toute une série de réponses aux questions qu’ils pourraient se poser sur nos services. Ce qui nous amène à un deuxième moyen de recherche : les moteurs de recherche sur Internet. Qui ne connaît pas Google ? La majorité des personnes qui liront cette page sera sans doute arrivée par ce biais.

Google, c’est bien, mais c’est à vous et au créateur de votre site de lui fournir des informations de qualité de façon optimisée. Plus un site est intéressant et bien réalisé, mieux il sera classé dans les recherches de Google.

Enfin, pensez à indiquer vos coordonnées sur tous les documents, emballages, cartes, e-mails (ou courriels pour les puristes), etc. que vous envoyez!

Les plaintes du client

Quelle que soit la qualité d’une entreprise et sa conscience professionnelle, inévitablement il y a des erreurs, des défauts, des informations mal comprises qui amènent un client mécontent. Il est primordial pour une PME ou un indépendant de gérer au mieux ces problèmes à la satisfaction du client. En effet, un client mécontent peut avoir un effet dévastateur pour l’image de marque d’une entreprise. Par contre, un client dont la plainte aura été rapidement prise en charge et satisfaite sortira sans doute plus confiant dans l’entreprise car il saura qu’il traite avec des gens responsables qui peuvent gérer efficacement ses problèmes.

Mais bon, personnellement, j’ai du mal à gérer les plaintes provenant de clients de mauvaise foi, très rares heureusement. Si quelqu’un à des conseils à me donner…;-)

Le marketing sur Internet

Utiliser Internet pour une campagne marketing est un moyen mais il ne doit pas être le seul moyen. Les techniques utilisées sont nombreuses et leur efficacité varie (parfois suivant les modes) :

• Le site web : bien conçu, un site web peut non seulement présenter vos activités et permettre de vous contacter mais il peut également servir de moyen de communication interactif avec vos clients et visiteurs. Nous espérons d’ailleurs que vous nous donnerez votre avis sur notre nouveau site afin de rendre celui-ci toujours plus proche de vos attentes.
• Les e-mails : les e-mails de prospection sont diversement appréciés. S’ils sont ciblés et proposent des informations intéressantes, ils pourront atteindre leur but mais dans la plupart des cas, ils seront supprimés avant même d’être lus. Pire, les e-mails envoyés en grand nombre et non sollicités risquent fort de vous faire cataloguer comme spammeur et faire bloquer les e-mails envoyés depuis votre adresse.
• La liste de diffusion : elle permet d’envoyer des informations à propos de votre site, de vos produits ou services aux personnes qui ont choisi de s’y inscrire. Il est important de laisser la possibilité de se désinscrire facilement pour éviter d’incommoder vos lecteurs s’ils se lassent de vos envois.
• Le forum de discussion : il s’agit d’un espace d’échange habituellement dédié à un thème particulier. Le site http://www.forum-marketing.com par exemple traite du marketing et plus particulièrement du marketing « en ligne », c’est à dire sur Internet. Certains posent des questions, d’autres y répondent pour créer au final une communauté d’entraide. Il s’agit d’une ressource très intéressante d’apprentissage et s’apparente parfois à du compagnonnage.
• Les blogues ou blogs : le blogue est une façon rapide et agréable d’exposer ses idées, le plus souvent sous forme de journal au contenu antéchronologique. Il permet aux lecteurs d’y ajouter des commentaires. C’est actuellement une méthode très à la mode et de plus en plus utilisée comme outil marketing.

Voilà qui conclut notre tournée des principes les plus efficaces (à mon avis) du marketing.

Je n’ai fait qu’en effleurer les principes mais vous pourrez approfondir le sujet en lisant le livre « Marketing without advertising » (en anglais) de Michael Phillips & Salli Rasberry aux éditions Nolo. Vu sa qualité, j’espère qu’il sera rapidement traduit en français.

Vous pouvez également visiter les site assistance-marketing.com , buzz-marketing.fr ou encore le site undercover-marketing.fr consacré aux méthodes alternatives de marketing telles que les rumeurs, le « streetmarketing » ou le « product placement ».

Le site SiteSell, dirigé par Ken Evoy propose tout en bas de la page d’accueil une série d’E-book (en anglais bien sûr) consacrés au marketing direct téléchargeable gratuitement. Il couvre notamment l’optimisation de la vente (de produits, de services ou d’idées) au travers de l’utilisation judicieuse des mots, des sites web, e-mails, etc.

Je vous conseille également les ouvrages de référence de Philip Kotler, plus destinés aux professionnels du secteur du Marketing.

Comme toujours, n’hésitez pas à me faire part de vos commentaires

Bonne lecture, bonne visite de notre site et surtout bon développement marketing à toutes et tous!

Laurent Brixius

Découvrez d’autres articles sur le Marketing

Ces articles pourraient aussi vous intéresser :

1. Ce que vous dites sur le web peut vous suivre longtemps… pour le meilleur ou pour le pire
2. Marketing – Sortez de l’anonymat des forums de discussion
3. Votre propre site web… Utile?

Ce logiciel est hors de prix et actuellement plus orienté vers la mécanique, la Fabrication Assistée par Ordinateur et l’illustration 3D mais cette technologie ouvre la porte à des possibilités très intéressantes pour l’échange d’informations “intelligentes” entre différents logiciels CAO.

Plus d’infos sur le site d’Adobe:

Acrobat 3D

Et une critique très complète mais en anglais sur le site www.aecbytes.com

Ces articles pourraient aussi vous intéresser :

1. La modélisation 3D facile… pour tous ! Voici Sketchup
2. Vos projets d’architecture en images de synthèse: intégration dans le site ou tout virtuel?
3. Photographier en prévision de l’intégration d’un projet virtuel en images de synthèse dans son site