SketchUp – Régler les problèmes d’accès à la 3D Warehouse, à l’Extension Warehouse et à la géo-localisation

Edition : Depuis le 1 juin 2015, dans SketchUp 8 et SketchUp 2013, il n’est plus possible d’importer directement un composant SketchUp de la 3D Warehouse à partir de la boîte de dialogue Composants. Plus d’infos >>>

acces-3d-warehouse-bloqueDepuis le jeudi 12 février 2015, j’ai reçu de nombreux messages et commentaires demandant de l’aide suite au problème suivant : les vignettes des objets de la 3D Warehouse (anciennement Banque d’images 3D) ne s’affichent plus dans la boîte de dialogue Composants de SketchUp. Une mise à jour automatique de Windows ayant eu lieu le 12 février, alors qu’il n’y a eu aucune mise à jour de SketchUp, il est plus que probable que le problème de connexion provienne de cette mise à jour de Windows.

Edition de l’article le 18/02/2015 : Dans son commentaire (voir ci-dessous), Elia a indiqué que son problème venait de la mise à jour automatique d’Internet Explorer. L’annulation de la mise à jour d’Internet Explorer lui a permis de corriger le problème.

Comment accéder à la 3D Warehouse

N’ayant pas constaté ce problème sur mes ordinateurs fonctionnant sous Windows 7 64bits, je vous propose ci-dessous quelques pistes potentielles, sans assurance de solution. Ces pistes sont aussi valables si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter à l’Extension Warehouse, pour géo-positionner votre modèle ou pour valider votre licence SketchUp Pro.

A Vérifiez votre connexion Internet

Avant toute chose, vérifiez que votre connexion Internet fonctionne correctement et que vous parvenez bien à accéder à Internet avec votre navigateur par défaut.

B Restaurez votre ordinateur à un état antérieur (Restauration système)

Cette piste n’est évidemment que temporaire, en espérant que Microsoft corrige le bug de sa mise à jour ou que l’équipe de développement de SketchUp sorte une mise à jour qui solutionne ce problème.
Dans le Panneau de configuration de Windows, cliquez sur Système et sécurité > Centre de maintenance > Restaurer votre ordinateur à une date antérieure. Choisissez ensuite parmi les points de restauration une date à laquelle SketchUp fonctionnait correctement.

Voici d’autres pistes plus durables :

C Mettez à jour votre version de Internet Explorer (ou Safari si vous êtes sur Mac)

SketchUp utilise systématiquement Internet Explorer (IE) pour accéder à Internet via ses Google APIs, même si vous utilisez un autre navigateur par défaut. A ce jour, SketchUp a besoin de Internet Explorer 10 ou supérieur pour fonctionner correctement. Vous pouvez télécharger la dernière mise à jour d’Internet Explorer sur le site officiel de Windows.

D Videz le cache et les cookies d’Internet Explorer

Dans IE, cliquez sur l’icône Outils (en haut à droite) > Sécurité > Supprimer l’historique de navigation. Veillez à :

  • Décocher l’option Conserver les données des sites web favoris
  • Cocher les options Fichiers Internet et fichiers de site Web temporaires et Cookies et données de site web.

Cliquez ensuite sur le bouton Supprimer en bas de la boîte de dialogue Supprimer l’historique de navigation.

E Videz le cache DNS

Le système d’exploitation de Windows stocke parfois des informations concernant l’activité Internet. Nettoyer le cache de Windows peut aider à résoudre ce problème.

Voir comment vider le cache de Windows 7 et 8

F Adaptez les paramètres de sécurité d’Internet Explorer

Des paramètres trop contraignants peuvent empêcher SketchUp d’accéder à Internet.
Cliquez sur l’icône Outils > Options Internet puis cliquez sur l’onglet Sécurité. Cliquez sur Sites de confiance puis ajoutez *.sketchup.com et *.trimble.com à la liste de vos sites de confiance. Pour cette zone, configurez le niveau de sécurité sur Moyenne. Si cela ne suffit pas, vous pouvez configurer la zone Internet sur Moyen-haut.
Dans tous les cas, l’option Activer le mode protégé doit être décochée !

G Vérifiez vos paramètres Internet

Pour vérifier si SketchUp peut accéder à Internet, ouvrez Internet Explorer puis tapez l’adresse www.google.com/ncr. Ensuite, tapez l’adresse http://3dwarehouse.sketchup.com/. Si cela fonctionne, fermez ensuite IE et essayez à nouveau d’accéder à la 3D Warehouse depuis SketchUp.

Si cela ne fonctionne pas, vérifiez que vous n’utilisez pas un Proxy qui détournerait la connexion. Vérifiez aussi que votre Firewall (Pare-feu) n’empèche pas SketchUp ou Internet Explorer d’accéder à Internet.

H Vérifiez que les ports et sites nécessaires sont accessibles

Certaines fonctions de SketchUp nécessitent un accès ininterrompu à Internet. Pour permettre cette connexion, veillez à configurer votre Pare-feu, votre Proxy ou logiciel de sécurité Internet pour votre ordinateur ou votre réseau.
SketchUp a besoin d’accéder aux ports 80, 8080, 443, 5053 et 50530.
SketchUp a besoin d’une permission d’accès à tous les sous-domaines de SketchUp.com. Vous pouvez les inclure tous en tapant *.sketchup.com. Etant les évolutions actuelles, il peut également être intéressant d’inclure l’accès aux sous-domaines de Trimble.com, l’éditeur de SketchUp, en ajoutant *.trimble.com.

Conclusion

Si une de ces pistes à résolu votre problème, ou si vous avez une autres solutions, merci de le signaler en laissant un commentaire. Vous pourrez ainsi aider d’autres utilisateurs de SketchUp qui rencontrent le même problème que vous !
Note : Cet article est fortement inspiré des solutions proposées sur le site web officiel de SketchUp (anglais).

Plus d’infos sur les composants SketchUp >>>


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13 commentaires


  1. J’ai le même problème, mais avec l’ordinateur de l’entreprise et pas d’accès aux configurations. La solution que j’ai trouvée est d’aller sur trimble.com et de télécharger le fichier pour ensuite l’ouvrir ou l’importer dans mon document.

    NB je vais sur trimble.com vis Chrome.

    Répondre

  2. idem
    internet explorer fait merdouiller sketchup, faut la bonne version, moi ça marche que avec IE 9 pour sketchup 2016, mais a chaque mise a jour de windows ça remet la version 10 :p

    mais qu’elle est l’idiot qui ses dit que ça serait bien d’utilisé IE, personne ne l’utilise à part pour telecharger firefox ou chrome :D

    Répondre

    1. Bonjour Gardien,

      Je partage votre avis concernant IE mais il faut reconnaître que ce navigateur est installé systématiquement sur tous les ordinateurs équipés de Windows.

      La vraie question est de savoir pourquoi SketchUp passe par un navigateur pour accéder à Internet…

      Laurent Brixius

      Répondre

  3. Bonjour,

    Quand je vais dans les « composants 3 » je veux prendre un lit imaginons et il me disent « Echec de la recherche dans la Base d’images 3D de Google. Vérifier votre connexion internet « .

    Merci de bien vouloir m’aider

    Répondre

    1. Bonjour Vanden Maagdenberg,

      Les explications sur cette page sont très détaillées et si aucune solution présentée ne fonctionne pour vous, j’ai bien peur de ne pouvoir vous aider.

      La cause principale de problème de connexion à la 3D Warehouse actuellement est l’utilisation de SketchUp 8 ou 2013. Ces versions n’ont plus accès au web depuis l’abandon des redirections par Google.

      Répondre

  4. Bonjour,

    J’ai également ce problème sur un Poste sous Windows 7.

    Quelle mise à jour d’internet explorer faut il désactiver ou désinstaller ? (KB….)

    Merci

    Eric

    Répondre

    1. Bonjour Eric,

      Je suppose que tu n’es pas sur Windows SketchUp 8 ou Windows SketchUp 2013 car, dans ce cas, le problème est insoluble, du moins pour la version gratuite suite à l’arrêt des redirections de Google.

      J’ai eu ce problème d’accès au web le dernier jour d’enregistrement de ma dernière formation vidéo sur SketchUp 2015, le jeudi 12 février 2015. A l’époque, dans l’urgence, j’ai désinstallé toute la mise à jour de Windows 7 sans réinstaller « à la pièce » pour circonscrire le problème à une KB spécifique. Encore dernièrement, j’ai désinstallé plusieurs mois de mises à jour de Windows qui avaient ralenti un de mes ordinateurs au point de le rendre inutilisable.

      Cela dit, si ton problème est plus récent, il est probable qu’une autre KB est responsable du blocage de la connexion web de SU.

      Désolé de ne pouvoir te renseigner plus précisément…

      Répondre

      1. Bonjour Laurent,

        Je ne l’avais pas précisé mais le problème est présent depuis 1 an environ.

        Au départ c’était SketchUp 2014 pro et maintenant 2015.

        L’embêtant c’est que le problème est aléatoire, il y a des jours où cela fonctionne et d’autres non, mais c’est quand même très pénalisant.
        Parfois un redémarrage du PC suffit, parfois non.

        Certains jours où c’est vraiment bloqué je fais une réparation de SketchUp et ça repart quelque temps.

        Ca m’ennui quand même de désinstaller toutes les mises à jour datant de moins d’un an.

        « Je suppose que tu n’es pas sur Windows 8 ou Windows 2013 » Laurent, il faut attendre un peu pour prendre l’apéro (je plaisante).

        Merci

        Eric

        Répondre

        1. Oups, Windows 8 passe encore mais 2013… Il fallait bien entendu lire SketchUp. C’est corrigé.
          Si ton problème est aléatoire, le problème vient peut-être d’autre chose qu’une mise à jour de Windows. Dans mon cas, la mise à jour de SketchUp n’avait rien réglé.

          As-tu déjà vérifié l’intégrité de ton disque dur à la recherche de secteurs défectueux ? Et fait un nettoyage de la base de registre de Windows avec CCleaner ou équivalent ?

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          1. Ca y est, la problème s’est propagé sur un autre PC. Et pourtant celui-ci ne se trouve pas dans les mêmes locaux, ce n’est pas la même marque. La seule chose qu’ils ont en commun c’est qu’ils fonctionnent sur Windows 7 64 bits.

            J’ai essayé aussi de passer par la fenêtre de composant plutôt que le bouton 3D Warehouse, mais de temps j’ai un message qui me dit que pour fonctionner il faut une connexion internet. Et bien sûr, la connexion fonctionne.

            Pour Ccleaner, je ne suis pas un fan de ce genre d’application. Je l’ai utilisé par le passé, mais ça ma causé des problèmes. Antivirus qui plante après nettoyage. AutoCAD qui n’affiche plus les propriétés d’objets. Bref, j’évite.

            Bon ben je cherche encore.


  5. Bonjour,

    J’ai eu ce problème pendant un bon moment. Je l’ai solutionner en mettant a jour Internet Explorer (que je n’utilise jamais) et en faisant ensuite un vidage du « cache DNS » avec Cleaner.

    Depuis ca remarche parfaitement.

    Cordialement

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  6. Bonjour,

    J’ai eu ce problème, je viens de désactiver la mise à jour d’internet explorer et tout remarche.

    Cordialement

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